快问快答（下）| 工控一体机如何选型_联智通达

作为一家深耕工控行业13年的科技公司，经常被客户和伙伴问到各种工控类的问题，我们将与工控一体机选型相关的问题做了一次梳理，通过快问快答的形式给大家提供一些参考。

接上期的五个问题，这一次模拟了向厂家咨询时候经常会遇到的五个问题，相信看明白这五个问题后，会提高大家对企业、对产品的判断力，也欢迎大家留言，将自己的想了解的其他问题告诉我们。

问题一：向工控一体机厂家咨询，如何找对人？

一般企业出于成本考虑，客服电话都在非技术人员手上，他们可以将很多资料发给客户，但对客户提出的稍微专业一点的问题，比如：“这个产品防水是多少级？”“可以定制航空插头吗？”“我们是做配电柜的，这个和CAN总线怎么连接？”……便束手无策。

这个时候，我们要跟客服明确表达以下三点信息：

1、我们有技术问题需要咨询，这些问题直接影响着成单的可能性。即：如果我们的问题没有得到好的解决，没有成单的可能；

2、我们希望直接和产品负责人对接，不希望多次复述问题。即：我们的时间很宝贵，找厂家希望一次性解决问题；

3、第一次合作能否达成，我们很在意厂家的合作诚意、响应速度以及技术实力。态度傲慢（流程繁琐，多次更换对接人）或者技术实力不够（至少是表现得不够），没有合作的可能性；

一般情况下，客服在看到这样的信息后，会找自己权限内最高的技术负责人来对接，因为一个非常合理的要求说在了前面，客服在想做成订单的期望下，是会竭尽全力的。

问题二：如何跟厂家沟通需求？

人找对了，接下来就要对接需求了。有三点注意事项：

1、简洁而明确

不要在电话里长时间讲自己的需求，也不要微信直接发一个几千字的需求文档让厂家看。你的需求，只有你清楚，你都不清楚，别人没有义务帮你梳理。最好的办法，是做一个表格，把自己能想到的需求，分门别类写上去，然后发给厂家技术人员；

2、坦诚并及时

厂家在问需求表之外的事情时，比如：“现场有没有防雷保护？”“现场有没有UPS？”，你不清楚，就诚实的回答，并在后续问清楚后与厂家保持信息同频。需求对接，最怕模棱两可，前后不一，耽误时间不说，还消耗刚刚建立的信任感。

3、温和却坚定

对厂家提出自己的要求，比如：样机测试、硬件配置、接口类型和数量、售后服务项目等，需要对方给予明确的答复行不行，可以的话是什么时间，甚至可以书面签字盖章。因为厂家每天也在对接很多需求，有些不急的，需求不明确的，也会拖一拖放一放。厂家对于落在纸上的东西，都会有更高自觉性的契约精神。

问题三：跟厂家要确认哪些流程与细节？

1、交付内容和交付时间

常规的产品交付之外，还需要注意一些细节，比如：是否明确厂家会派人去现场做安装的技术支持等。

2、售后内容和响应时间

产品遇到哪些问题，责任要如何认定。这一点是合作双方经常会出现的问题，没问题，大家都好，一旦有问题，责任就开始向对方推诿，轻的再不合作，严重的对簿公堂。所以事前越明确，事后麻烦越少。

3、付款节奏和违约条款

常规的商务操作，能细化尽量细化。